Michel BALAN

Direction de l'Agence Ile de France de MG Services. Cette Agence est spécialisée dans la maintenance, la réparation et les travaux électriques haute tension (HTA et HTB) sur des équipements multimarque.

Objet de la mission :
- Accompagner le responsable d’activité de l’agence de Brignancourt dans ses fonctions sur le plan opérationnel et managérial,
- Auditer les flux, accompagner les équipes sur le terrain chez les clients,
- Structurer, redéfinir les tâches de l’ensemble de l’équipe,
- Mettre en place au sein de l’agence, les process et outils, déjà déployés dans les autres agences de MG Services, filiale du groupe MasterGrid,
- Assurer une passation au futur directeur d’agence pour faciliter sa prise de fonction dans les meilleures conditions.

Direction de l'Agence Ile de France de MG Services. Cette Agence est spécialisée dans la maintenance, la réparation et les travaux électriques haute tension (HTA et HTB) sur des équipements multimarque.

Objet de la mission :
- Accompagner le responsable d’activité de l’agence de Brignancourt dans ses fonctions sur le plan opérationnel et managérial,
- Auditer les flux, accompagner les équipes sur le terrain chez les clients,
- Structurer, redéfinir les tâches de l’ensemble de l’équipe,
- Mettre en place au sein de l’agence, les process et outils, déjà déployés dans les autres agences de MG Services, filiale du groupe MasterGrid,
- Assurer une passation au futur directeur d’agence pour faciliter sa prise de fonction dans les meilleures conditions.

Contexte de la mission :
L’Agence est confrontée à de profondes difficultés quant à son organisation, inadaptée à l’évolution de ses activités. Les équipes affichent un refus prononcé de tout changement et d’esprit d’équipe, les instances syndicales sont omniprésentes ; l’absence de processus basiques nuit tant au bon fonctionnement de l’Agence qu’à nos relations commerciales.
L’Agence rencontre un point de rupture avec le départ du Responsable d’Affaires Maintenance au 30 juin, arrivé dans l’entité il y a 8 mois.
La problématique est d’assister et préserver la Direction d’Agence dans la période transitoire faisant suite au départ du Responsable d’Affaires Maintenance. Les objectifs sont de reconstruire le socle de gestion de l’Agence (au niveau humain et organisationnel), d’affiner le diagnostic établi et de co- construire le plan d’actions à mener pour le devenir de l’Agence.
Missions :
- Pilotage des ressources humaines :
o Accompagner l’organisation transitoire des services opérationnels mise en place au 1er juillet à la suite du départ du Responsable d’Affaires Maintenance. Être force de propositions d’améliorations sur cette organisation. Gérer et canaliser les réactions négatives internes à la suite de l’annonce de ce départ.
o Détailler la cartographie des compétences du personnel de l’Agence, et mettre à jour les besoins en formations et le suivi des habilitations.
o Prendre la main sur l’allocation des ressources. Animer le planning opérationnel de l’Agence et la Réunion Planning permettant sa mise à jour hebdomadaire. Adapter l’allocation des ressources aux chantiers en fonction de leurs compétences et imposer ces décisions. Equilibrer l’activité sur l’ensemble du personnel.
o Revoir l’organisation de l’Agence au niveau des équipes opérationnelles et de l’encadrement. Proposer un redimensionnement des équipes adapté à l’activité réelle. Adapter la structure au niveau adéquat des compétences. Réimposer les rites et les responsabilités des managers.

- Pilotage de la marge & des risques chantiers :
o Réaliser un audit des affaires présentant une marge faible, analyser les raisons de dysfonctionnement. Lutter contre l’opacité des affaires. Contrôler les contrats vendus et identifier les écarts dans leur réalisation. Décomposer par contrat les heures vendues et les heures effectivement réalisées tant sur les chantiers qu’au Bureau d’Etudes.
o Examiner l’application et l’appropriation des méthodes de gestion d’affaires, outils et process INEO (Finance, QSE, etc…). Clarifier la répartition des tâches, rôles et responsabilités.
o Etudier l’optimisation des services mutualisés avec l’Agence Réseaux (Assistanat, filière Achats)

- Qualité de réalisation des prestations :
o Contrôler sur le terrain les moyens humains et l’organisation mis en place.
o Contrôler les processus depuis la prise de commande jusqu’à la réalisation des affaires. S’assurer de la qualité des prestations réalisées par rapport à ce qui a été vendu (sous/sur- qualité).

Direction d’un centre de support d’expertises aux opérationnels (50 experts ingénieurs et techniciens)
Engagements énergétiques - Création d’un centre de formation pour les Techniciens - Mise en place d’un module de formation des Chargés d’Affaires - Concours innovation – Pilotage du Responsable QE - Management du système qualité ISO 9001 : audits de suivi et de renouvellement – Mise en place d’actions visant à réduire l’empreinte carbone (plantation d’arbres) – Représentant de la société mise en accusation pour un accident grave – Promotion des CEE.

102 M€ de C.A., 9 régions/40 agences, 970 personnes dont 750 techniciens (70% itinérants et 30 % postés).

C.A. doublé en 6 ans - Rationalisation des achats - Amélioration de la productivité (Ebit porté de 5 à 8 %) - Amélioration de la durée de vie des équipements – Amélioration de la disponibilité des équipements – Choix et implementation de GMAO - Animation d’équipes dans des contextes d’achat et de fusion d’entreprises - Gestion de contrats binationaux et/ou en groupement - Fidélisation des clients - Fidélisation des Directeurs d’Agences et Responsables d’Affaires (diminution du turn-over de 10 à 2 % annuel) - Animation de 4 correspondants sécurité - Amélioration des résultats sécurité (Taux de Fréquence réduit de 21 % à 7 %).

Création, développement et structuration de la société (Sadmitec : maintenance multitechnique et multiservice).

C.A. porté de 0 à 10 M$ en 3 ans – Effectifs portés de 3 à 100 personnes - Développement d’argumentaires commerciaux (contrats de longue durée en sortie d’hyperinflation) - Prospection des Clients et montage des offres commerciales - Adaptation de l’organisation de la société à chaque étape de son développement.